黑龍江大學(xué)校園接訴即辦平臺(tái)正式上線運(yùn)行

中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 曹曦）日前，黑龍江大學(xué)校園接訴即辦平臺(tái)正式上線運(yùn)行，通過(guò)打造“重心下移、關(guān)口前移、及早受理、及時(shí)解決”的多功能校園服務(wù)平臺(tái)，為師生反映問(wèn)題和解決問(wèn)題暢通渠道、理順機(jī)制、鋪路搭橋。

據(jù)了解，接訴即辦平臺(tái)由學(xué)校自主研發(fā)設(shè)計(jì)，以微信公眾號(hào)為依托，主要受理師生關(guān)于教育教學(xué)、管理服務(wù)、生活保障等方面的日常訴求，致力于解決以往容易出現(xiàn)的信息來(lái)源渠道分散、歸口管理權(quán)責(zé)不夠明確、意見(jiàn)辦理反饋不及時(shí)等問(wèn)題。平臺(tái)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)設(shè)了本科教學(xué)、招生就業(yè)、學(xué)位與研究生教育、學(xué)生日常管理、教工服務(wù)、綜合保障等6條通道，最大限度滿足師生表達(dá)合理訴求的需要。師生可以隨時(shí)隨地提出訴求或者意見(jiàn)建議，獲得更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。學(xué)校指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集和整理師生訴求，并按程序交辦轉(zhuǎn)辦、答復(fù)反饋，確保師生的合理訴求件件有著落、事事有回音。

為扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作有力有序開(kāi)展，學(xué)校從加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建了校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、辦公室協(xié)調(diào)推動(dòng)、各部門(mén)齊抓共管的工作機(jī)制。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)主抓主管，部署強(qiáng)調(diào)總體工作，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。組織全校中層以上干部開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，組建以部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為主的“接訴即辦”聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，制定印發(fā)《黑龍江大學(xué)接訴即辦平臺(tái)工作手冊(cè)》。全體校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)，全程監(jiān)督各類(lèi)訴求辦理進(jìn)度，促進(jìn)主責(zé)部門(mén)更高效地解決問(wèn)題，更主動(dòng)地服務(wù)師生，讓接訴即辦有速度有力度更有溫度，推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。