信任是化解家園矛盾的“良藥”

    信任是家園溝通的基礎(chǔ)和紐帶。當(dāng)家長(zhǎng)和教師之間建立信任后，家園溝通順暢、形成合力，能更好地促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)；但如果家長(zhǎng)和教師之間缺乏信任，溝通時(shí)就會(huì)小心翼翼、如履薄冰，很難真正達(dá)成教育共識(shí)。一旦幼兒在園發(fā)生受傷事件，家園矛盾更容易爆發(fā)和升級(jí)。那么，當(dāng)幼兒在園發(fā)生受傷事件后，教師應(yīng)如何處理？如何建立與家長(zhǎng)之間的信任，順利化解矛盾和猜疑？

一次常見(jiàn)的家園溝通：豆豆腿疼要請(qǐng)假

這是一次幼兒受傷事件發(fā)生后家長(zhǎng)與教師溝通的過(guò)程：

早上，豆豆媽媽向教師請(qǐng)假，請(qǐng)假理由是“豆豆腿疼”。教師同意了這次請(qǐng)假，并詢問(wèn)：“豆豆的腿怎么了？她昨天中午睡覺(jué)的時(shí)候也說(shuō)腿疼，說(shuō)是中午拿拖鞋的時(shí)候摔的。但是那會(huì)兒班級(jí)三位老師都在，老師們都說(shuō)沒(méi)看見(jiàn)她摔倒。早上來(lái)園之后，去操場(chǎng)的時(shí)候，她沒(méi)走好，腳在臺(tái)階上絆了一下。您看看是不是早上摔倒造成的?！奔议L(zhǎng)回復(fù)：“好的。”

過(guò)了一會(huì)兒，家長(zhǎng)給教師發(fā)了一張豆豆膝蓋上有一個(gè)黃豆大小的傷口圖片，并詢問(wèn)教師：“最近豆豆有沒(méi)有玩有尖頭的玩具？豆豆說(shuō)不知道磕哪兒了，按著很疼。”教師回復(fù)：“最近還是跟以前一樣，玩的都是拼插玩具?！奔议L(zhǎng)回復(fù)：“好的?！?/P>

在這個(gè)簡(jiǎn)短的溝通中，我們能發(fā)現(xiàn)案例中教師與家長(zhǎng)的對(duì)話非?？吞祝此仆ㄟ^(guò)溝通解決了問(wèn)題，實(shí)則家長(zhǎng)內(nèi)心的疑問(wèn)并未被真正解答，隱藏了信任危機(jī)。

剖析家園溝通背后的問(wèn)題：信任缺失是根源

第一，家園溝通浮于表面。在人際交往中，若以信任為基礎(chǔ)，溝通時(shí)雙方會(huì)直面問(wèn)題、解決問(wèn)題，但是當(dāng)缺乏信任時(shí)，雙方會(huì)小心翼翼，擔(dān)心出錯(cuò)，無(wú)法真正解決問(wèn)題。案例中，當(dāng)家長(zhǎng)向教師請(qǐng)假時(shí)，家長(zhǎng)隱藏的需求是想知道幼兒的腿是怎么受傷的，但家長(zhǎng)沒(méi)有直接詢問(wèn)，可能是怕教師多想。而教師模棱兩可的回答，也并未解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)。因此，家長(zhǎng)再次追問(wèn)是不是玩玩具的時(shí)候扎到的？當(dāng)教師再次回答無(wú)果時(shí)，家長(zhǎng)選擇放棄追問(wèn)。雖然家長(zhǎng)不再詢問(wèn)教師，但是家長(zhǎng)心中的疑問(wèn)并未消失，而教師也未敏銳地發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)內(nèi)心的疑惑。這次由家長(zhǎng)發(fā)起的溝通以失敗告終，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，反而消耗了家長(zhǎng)對(duì)教師的信任。

第二，家園溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確。及時(shí)、準(zhǔn)確、主動(dòng)的家園溝通能規(guī)避很多家園矛盾，促進(jìn)親師關(guān)系升溫。在該案例中，教師并未主動(dòng)及時(shí)地與家長(zhǎng)溝通幼兒受傷事件，而是等待家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)幼兒受傷后詢問(wèn)教師。由此，我們能推測(cè)教師與家長(zhǎng)平時(shí)溝通不頻繁，導(dǎo)致在發(fā)生受傷事件后，教師沒(méi)能第一時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，解除家長(zhǎng)的擔(dān)憂。此外，在家園溝通中，教師表達(dá)不準(zhǔn)確，不知道幼兒的腿疼是因?yàn)槟猛闲瑫r(shí)摔倒了，還是走臺(tái)階時(shí)絆倒了，這樣的家園溝通方式容易讓家長(zhǎng)對(duì)教師的專業(yè)性和責(zé)任感產(chǎn)生質(zhì)疑。

第三，家園溝通缺乏情感支持。信任的產(chǎn)生依賴于溝通雙方之間積極正向的情感反饋。細(xì)看教師與家長(zhǎng)的溝通，家長(zhǎng)的再次追問(wèn)表明了家長(zhǎng)對(duì)幼兒腿疼這件事情的擔(dān)憂，也疑惑幼兒腿上的小傷口是怎么來(lái)的。但是從教師的回答中我們發(fā)現(xiàn)，教師沒(méi)有表露出對(duì)幼兒腿疼和受傷事件的關(guān)心，也沒(méi)有對(duì)家長(zhǎng)擔(dān)憂的情緒表示理解和接納。教師與家長(zhǎng)的對(duì)話表面客氣、和諧，實(shí)則缺乏溝通的藝術(shù)，缺少了情感支持和積極回應(yīng)，容易讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不滿的負(fù)面情緒。

    探尋家園溝通之道：建立信任有妙招

當(dāng)前，在諸多負(fù)面事件的影響下，家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園受傷事件非常敏感。面對(duì)幼兒在園受傷事件，教師應(yīng)時(shí)刻保持敏感和警惕，努力建立家園信任。

第一，及時(shí)調(diào)查了解，明確事件發(fā)生原委。保護(hù)幼兒的安全和健康是教師的首要職責(zé)。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)幼兒在園受傷時(shí)，心態(tài)上應(yīng)該高度重視，行動(dòng)上應(yīng)該積極主動(dòng)，要學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)共情，理解幼兒受傷后家長(zhǎng)的擔(dān)憂。一方面，教師應(yīng)根據(jù)幼兒受傷的具體情況，判斷是否要咨詢衛(wèi)生保健人員，或者去醫(yī)院就醫(yī)；另一方面，教師應(yīng)通過(guò)與班級(jí)幼兒、其他教師溝通，及時(shí)調(diào)查了解情況，還原幼兒受傷事件。這是應(yīng)對(duì)幼兒受傷事件的基本流程，也是在事件發(fā)生后，爭(zhēng)取家長(zhǎng)諒解的基礎(chǔ)。

第二，主動(dòng)溝通反饋，及時(shí)爭(zhēng)取家長(zhǎng)諒解。在調(diào)查了解情況后，教師應(yīng)根據(jù)幼兒受傷的嚴(yán)重程度，判斷是第一時(shí)間告知家長(zhǎng)，還是等幼兒離園時(shí)告知家長(zhǎng)。需要注意的是，教師應(yīng)始終堅(jiān)持主動(dòng)溝通反饋的原則。此外，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去表達(dá)，理解家長(zhǎng)對(duì)幼兒身體的擔(dān)心和緊張情緒，主動(dòng)關(guān)心詢問(wèn)幼兒的傷勢(shì)，讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)幼兒的愛(ài)。只有這樣，才能彰顯教師職業(yè)的責(zé)任感和專業(yè)性，讓家長(zhǎng)從內(nèi)心信服和信任教師。

第三，由此推彼，反思調(diào)整班級(jí)管理。在與家長(zhǎng)溝通、打消家長(zhǎng)對(duì)幼兒受傷事件的疑惑后，作為教師，更應(yīng)由此推彼，反思整個(gè)事件發(fā)生的原因，以及班級(jí)管理需要調(diào)整的地方。案例中，家長(zhǎng)詢問(wèn)幼兒有沒(méi)有玩有尖頭的玩具？那么教師可以排查一下班級(jí)玩具的安全性，還可以開(kāi)展關(guān)于“如何在玩玩具時(shí)保護(hù)自己”的活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)自我保護(hù)。在教育實(shí)踐中，幼兒受傷還可能是因?yàn)榛顒?dòng)組織不當(dāng)、擁擠、同伴矛盾、安全意識(shí)薄弱等，教師也應(yīng)及時(shí)反思調(diào)整，避免類似的傷害再次發(fā)生。

第四，做好日常點(diǎn)滴，建立家園信任。家園信任的建立并非一朝一夕之功，需要在家園溝通點(diǎn)滴中形成。因此，作為教師，應(yīng)在此事件之外進(jìn)一步思考，如何在家園矛盾發(fā)生之前建立信任。一方面，教師應(yīng)定期開(kāi)展班級(jí)開(kāi)放日、家長(zhǎng)助教、家長(zhǎng)沙龍等活動(dòng)，通過(guò)媒介分享班級(jí)活動(dòng)和幼兒在園情況，讓家長(zhǎng)近距離了解幼兒園教育，增加對(duì)教師工作的理解；另一方面，當(dāng)家長(zhǎng)在家庭育兒中有疑惑時(shí)，教師應(yīng)積極主動(dòng)地運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和能力幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題，傳遞給家長(zhǎng)一些先進(jìn)的教育理念和方法，讓家長(zhǎng)感受到教師的專業(yè)性和責(zé)任心。

信任是化解家園矛盾的“良藥”。建立教師與家長(zhǎng)之間的信任，不僅需要教師具備較高的師德素養(yǎng)、過(guò)硬的專業(yè)能力，還需要教師掌握一定的溝通藝術(shù)和技巧。作為教師，在進(jìn)行家長(zhǎng)工作時(shí)，要勤復(fù)盤(pán)，多思考，不斷提升自身的家園溝通勝任力，巧妙化解家園信任危機(jī)。

（作者單位系北京市西城區(qū)棉花胡同幼兒園）

《中國(guó)教育報(bào)》2023年11月05日第2版