凝聚共識以有效化解網(wǎng)游退費糾紛

    新聞回放

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會日前出臺《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團體標準（征求意見稿）》，首次提出細化退費標準和建議，根據(jù)各方過錯情形，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護人等責任方的擔責比例。其中明確，監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責的情況，也將承擔30%—70%的責任。

    主持人語

未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅影響學(xué)習(xí)和生活，也危害身心健康。如果再加上非理性打賞充值，則會雪上加霜，嚴重損害學(xué)生及其家長的利益，影響家庭和睦。解決這些損害、影響孩子成長的問題和日益增多的經(jīng)濟糾紛，最好的辦法就是分清責任、各擔其責。《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團體標準（征求意見稿）》的出臺，可謂恰逢其時。本期3名大學(xué)生各抒己見，呼吁全社會形成合力，為未成年人營造健康、安全、積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

    青年說

從舊時的丟沙包、跳皮筋到如今的網(wǎng)游，青少年娛樂方式的迭代演變，詮釋著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展。然而，未成年人大額充值網(wǎng)游難退費成為新的社會難點，本次出臺的團體標準是推動解決“未成年人保護”與“游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展”對沖現(xiàn)狀的一大舉措。對此，媒體應(yīng)發(fā)揮社會“瞭望者”“傳聲筒”與“把關(guān)人”的角色作用，運用傳播矩陣，凝聚社會共識。

媒體是社會的“瞭望者”，不僅要具備新聞敏感，更要把握宣傳時機。當前媒體在網(wǎng)游退費中多為“事后發(fā)聲”，卻鮮有“預(yù)警信號”。新規(guī)出臺后，媒體應(yīng)著力把握這一宣傳契機。媒體宣傳內(nèi)容應(yīng)聚焦于標準出臺“為什么”“有什么”“如何做”等，起到宣傳與解釋的媒介功能，同步呼吁家庭教育的重要性與未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升的緊迫性。

媒體是社會的“傳聲筒”，不僅要發(fā)揮通知功能，更要聚焦宣傳對象。此次新規(guī)面向的群體包含未成年人、家長群體及游戲平臺，其受教育水平、觸媒方式各異。媒體應(yīng)充分考慮分眾化屬性，運用傳播矩陣突破平臺壁壘，以短視頻演繹等各類適用性宣傳方式達到精準化的傳播效果。在有效教育和保護未成年人的同時，幫助家長與游戲平臺厘清網(wǎng)游充值退費中各類情況的責任。

媒體是信息的“把關(guān)人”，不僅要承擔篩選職責，更要注重宣傳效果。當前報道多為對團體標準本身“劃重點”，忽略了對受眾意見的采集與反饋。媒體不僅應(yīng)上傳下達政策通知，也要下傳上達群眾聲音，承擔起社會論壇的職能，為廣大受眾提供討論互動的平臺。對于標準出臺后的質(zhì)疑聲音，媒體應(yīng)傾聽、引導(dǎo)三方在議程討論中從對立走向合力，達到推動退費問題切實解決的宣傳實效。

媒體必須審時度勢地明確宣傳內(nèi)容、聚焦宣傳對象、監(jiān)測宣傳效果，避免團體標準“紙上談兵”。要以宣傳報道推動三方責任落實，共同為未成年人的成長保駕護航。同時，加強細則的宣傳與解釋，推動未成年人保護標準的界定，形成社會對于此次新規(guī)的廣泛認同。只有這樣，媒體才能真正發(fā)揮其社會責任，促進解決未成年人大額充值網(wǎng)游難退費的現(xiàn)實問題。

《中國教育報》2024年06月04日第2版